《居服員，來了！》書摘心得｜揭開台灣長照現場：居家照顧員的工作日常與家庭照護外包後
書籍資訊
- 書名：居服員，來了
- 原文作者：雲柱
- 出版社：時報文化
- 出版日期：2025 年
- 書籍類型：居家照護服務／照護服務員/健康照護
本書特別之處:透過「職人紀實」看到台灣居服的困境
這本書是擁有11年5個月照護資歷的居服員 雲柱分享實際在工作上碰到的照護狀況、家庭困境以及工作中的角色衝突。
最近Netflix的熱播劇《忘了我記得》也在談類似的長照議題，只是比起充滿張力的畫面，這本書帶我們看到的是更台灣的照護現場，除了情感之外，還有許多無可奈何的地方。
抄在筆記本裡的金句
- 我來幫你填補這個家的照護空白。
- 這麼多的挑剔背後，其實是彎彎繞繞的不安和罪惡感在家屬心中糾纏蔓延。
- 每個家庭的無奈處，背後皆有一言難盡的緣由，可能還牽扯到好幾代，非一個外人能夠任意評斷。
- 在意識還清楚的時候，自我決定要怎樣的醫療處置，這或許是一種幸福，也是人權。
書中我想記住的3個觀點
觀點一｜居服員的工作該做到哪裡？
當談起居服員或社工這一類職業，有些人心中浮現的，是一雙能多做一點事的手，對這類職業一知半解。
居服員的核心任務始終是「服務個案本人」，而非延伸到其他家務。
每一項工作判斷的標準，都應以「是否與長輩的身心安全有關」作為依歸。
透過看似閒聊的問候：「你中午吃了什麼？」觀察長者的狀況是否良好，進而提供下一步協助。
書中作者雲柱分享一次經驗。
他沒有幫一位奶奶洗澡，因此被對方質疑「不夠專業」、甚至被暗示「很菜」。但他的考量是：「如果今天少幫奶奶洗一次，她就能多一次練習的機會，維持自己的清潔與活動能力。」
每個居服員心中都有一把尺，而我在這裡不了自己這關。
然而，居服員是對人的工作，許多服務行為難以界定界線，說不清也理不明，這是我看到這個工作很辛苦的地方。
觀點二｜居服員工作上的人際拿捏與情緒勞動
作者在書中反覆強調：照顧者需要保持適當的專業距離，尤其在情感面。
居服員是外人，會來來去去，永遠陪在身邊的是家人。
我想那句是「外人」在台灣社會特別寫實，即使居服員投入的心思可能比親生子女多，無奈血緣是改變不了的事實。
之前社工實習時，督導經常強調，我們不可能負擔案主的人生一輩子，最後還是需要靠他和他的家庭。
居服員和個案及家屬的關係，有時候會改變，剛服務時很喜歡你，三個月後卻處處嫌棄。
因為照顧者本身也有自己的情緒要處理，作者在書中強調，專業的一部分包含知道「情緒是他的，不是我的」，才能維持居家照顧工作的穩定與持續。
觀點三｜居服員是一份有心也未必能持續下去的工作
我看到的是已經耗盡心力的照顧者，以及那些因為自己的需求與想法未被傾聽，而露出寂寞與隱忍神情的被照顧者。
我深深覺得居服員是一份不容易的工作，或者，面對逐漸高齡的社會，無論是何種照護形式，都不是一件容易的工作。
本書給我的收穫與思考
讀這本書的時候，我覺得「照護」這項工作的價值似乎還是太被低估了，相對於「醫師」、「護理師」，居服員的角色好像沒有獲得相對應的尊重。
隨著台灣走入超高齡社會，希望這個議題會因為迫切而獲得應有的關注。
